“买的说免时分没有说要收取电视支架费用，装置时却被收费900元。费装假如是置成置修装置必备，为何不直接和电视一同出售，果花或许在上门装置前讲清楚？”最近，电装断该河北保定的理商姜先生由于装置电视机受了一肚子气。
据了解，场乱姜先生在线上某电器品牌官方旗舰店下单了一台液晶电视机，避坑客服奉告其能够避免费装置，说免没有奉告其装置时要额定收取配件费用。费装成果装置人员上门后，置成置修却说想要把电视挂在墙上，果花有必要装置原厂原配的电装断该可弹性电视支架，需求另行付出900元。理商装置之后，场乱姜先生发现同款电视支架在网上花300元就能够买到。
其实，不仅是家电装置时隐藏猫腻，家电修理亦是乱收费重灾区。装置时高价推销不必要的配件；修理时“小病大修”，虚伪修理；上门费、开机费、检测费等层层收费层出不穷，家电售后修理的种种花式套路，让许多顾客头疼不已：要么只能花冤枉钱，要么爽性自己着手。中消协发布的《2022年全国消协安排受理投诉状况剖析》就曾说到，家电产品装置修理收费紊乱。
免费装置为何要加钱？付费的修理资料为何比一些电器还贵？家电装置修理商场乱象不断，顾客该怎么避坑？对此，《法治日报》记者翻开查询访问。
售前声称免费装置。
上门之后层层收费。
8月18日晚上，北京市西城区的温先生在电商平台上的某品牌厨房电器旗舰店购买了一款价格598元的创维抽油烟机，收到货后约好师傅上门装置。
装置师傅上门丈量后发现，温先生购买的抽油烟机标准和预留的巨细并不相同，无法装置，由于从前咨询客服时对方表明装置免费，温先生并未多想，向师傅说声不好意思后预备等换的抽油烟机到货后再让其上门装置，没想到师傅却并不肯离去：“你得给我40元空跑费。”
对此，温先生较为不解：“不是说免费装置吗，我这都没有装置，为何还要收费？”装置师傅不耐烦地说道，“谁叫你买错了呢，这是你的职责，你有必要给我空跑费”，并让温先生自己联络客服。
温先生随后问询客服，但对方一向语焉不详乃至答非所问；温先生又在线上查看了产品页面，也并未显现假如装置不成功，需求买家付出空跑费。产品概况里边清晰写道：抽油烟机初次装置免费，如买家装置环境问题导致二次上门，买家自行承当装置费用。因而，温先生拒付该笔“空跑费”，终究师傅当着他的面跟自己领导发语音，领导说让他跟卖家去要钱，师傅这才离去。
当天晚上，有一位自称是某品牌厨房电器旗舰店店长的人给温先生打德律风，表明乐意承当空跑费，一起承当部分因退款孕育产生的快递费。在洽谈后，该负责人终究表明可承当150元快递费，超出部分由买家承当。但当温先生将快递寄回后，对方德律风不接。线上客服则表明上述负责人查无此人，快递费用需求由买家付出。
安徽合肥的岳先生也遭遇过相似的状况。
“家里四年前买的洗衣机，前几天在用的时分忽然家里跳闸了，然后就无法开机了。售后师傅上门检测了下，说主板烧了，替换主板要800元。”岳先生说，考虑到前两天刚买了新洗衣机，这个洗衣机仅仅用来洗一些较脏的衣服，修理费这么贵不如筛选掉，所以就跟师傅说不修了。成果师傅表明，需求付出上门费50元，假如不肯意可让他把洗衣机拿走抵上门费。
“彻底没搞懂这是什么逻辑，来家看一眼洗衣机就成他人的了？后来师傅还给我打德律风，说能够优惠200元给我修，我没赞同。最终在网上花60元买了块主板自己装上，一插电就能够用，彻底没有任何技术含量，差点就花了冤枉钱。”岳先生说。
本年8月，天津市河东区的张先生给孩子购买了一台婴幼儿专用洗衣机。咨询客服时，对方表明能够避免费装置，但一些零件需求收费。“我看了下价目表，一个水龙头要99元，一个两米长的上水管就要50元。在网上，这两样加起来只需五六十元，所以我就把资料先买好了。”张先生说。
但让他没想到的是，师傅上门装置时奉告他，假如是自己买的资料，是不给免费装置的，需求再交一笔装置费用。假如是买他们的资料，就不必装置费用，免费装置。
记者在查询访问中发现，日子中需求装置的大多数家电，都会遇到“免费装置”却收费的现象。
6月刚装饰完的北京市东城区居民王女士细数了自己各种家电“免费装置”后所花的钱：“电动晾衣架，免费装置，由所以装在铝扣板上，所以要收80元；煤气灶和抽油烟机，免费装置，煤气管短了加根管需求110元，抽油烟机要翻开铝扣板安烟管收80元；热水器装置，一切都听师傅的，他说先把除煤气管以外的管都安好是420元，第2次再来调试接口煤气管，又付了120元……除了冰箱外，简直找不到真实免费装置的家电。关键在于网购时客服说的都是免费装置，但装置师傅来到现场一看，总能找到你家特殊状况和各种不免费的当地。”
声称免费装置却收取各项费用，这样的收费是不是合理？
据北京观韬中茂(青岛)律师事务所律师李杰向记者介绍，依据民法典和顾客权益保护法规则，顾客享有知悉其购买、运用的产品或许所承受服务的真实状况的权力，商家供给产品或许服务应当明码标价。因而，商家供给的上门免费装置服务若要收取其他的装置资料费用或许其他超出约好的服务费用，应当在出售进程傍边或许供给服务之前清晰的提示、奉告顾客，不然顾客是能够回绝承受产品或服务的。
华东政法大学经济法学院教授任超以为，假如“空跑费”能够或许提早奉告，那么顾客赞同则归于两边意思自治的内容，合同在法令层面有用。收取上门费归于商场调节价，而非政府干涉辅导定价。未事前奉告空跑费，但顾客承受并付出该费用，则“空跑费”也归于合同条款有用的两边意思自治的内容。
